Produktinformationen "verinice Support-Budget"
verinice.cloud ist Software as a Service: Sie melden sich an und arbeiten. Um Betrieb, Updates und Sicherung kümmert sich SerNet im Hintergrund – idealerweise merken Sie davon nichts. Für Ihre individuellen Fragen rund um verinice.cloud buchen Sie ein Support-Budget mit 10 Stunden Dienstleistung. Die kleinste abgerechnete Einheit ist eine Viertelstunde.
Was umfasst der verinice.cloud-Support?
Typische Themen sind der Import bestehender Daten aus dem klassischen verinice bzw. verinice.PRO, das Anlegen und Verwalten von Usern und Units, das Aufsetzen und der Zuschnitt Ihrer Domänen sowie Fragen zur Bedienung der Anwendung – beim Start ebenso wie im laufenden Betrieb.
Die fachliche Beratung, also der Aufbau Ihres Managementsystems selbst, die Festlegung des Geltungsbereichs oder die Begründung von Schutzbedarfen sind nicht Gegenstand des Support-Budgets. Dafür steht das Netzwerk der zertifizierten verinice-Partner bereit.
Wie stelle ich eine Anfrage an den verinice-Support?
Nach dem Kauf erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine automatisierte E-Mail mit Ihrer Projektnummer. Senden Sie Ihre Anfragen unter Angabe dieser Nummer an support@verinice.com. Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an und wie wir Sie am besten erreichen. In dringenden Fällen erreichen Sie uns direkt unter +49 551 370000-0. Alle Arbeiten werden remote per Mail oder Telefon geleistet. Support-Anfragen können per Mail jederzeit gestellt werden. Aktive Support-Zeiten der SerNet sind Montag bis Freitag an deutschen Werktagen von 8 bis 18 Uhr deutscher Uhrzeit.
Was ist der Vorteil?
In der folgenden Tabelle vergleichen wir den Kauf von Budgets in diesem Shop mit individuell zu vereinbarenden Verträgen:
| Budget über diesen Shop | Individuelle Verträge |
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Wie bekomme ich eine Leistungs-Aufstellung?
Ihr Support-Budget hat eine Laufzeit von 24 Monaten. Wenn Sie in einem Monat eine Anfrage gestellt haben, bekommen Sie zu Beginn des Folgemonats automatisch einen Kontoauszug über Ihr Budget geschickt, also eine detaillierte Aufstellung Ihrer Anfragen und verbrauchten Zeiten. Nach Ablauf der 24 Monate Budget-Laufzeit bekommen Sie eine abschliessende Aufstellung.
Nicht verbrauchte Stunden des Budgets verfallen automatisch und ohne Ersatz oder Rückzahlung 24 Monate nach dem Tag des Kaufes. Alle Arbeiten werden nach Aufwand abgerechnet. Werkvertragliche Leistungen zum Festpreis sind nicht Gegenstand dieses Vertrages. Es gelten die AGB: https://v.de/agbverinicesupport.